📄 系统使用说明（超详细版）

1 登录系统

方式一：账号密码登录（电脑/手机浏览器）

1. 1 打开浏览器，输入系统网址：https://quote.railhopack.com/，回车
2. 2 在「账号」框输入管理员给你的账号（用户名）
3. 3 在「密码」框输入密码 （密码是保密的，输的时候显示成圆点，正常）
4. 4 点「登 录」按钮
5. 5 登录成功会自动跳到「工作台」；如果提示"账号或密码错误"，找管理员重置

方式二：企业微信一键登录（推荐）

1. 1 打开企业微信（手机 App 或电脑客户端都行）
2. 2 点底部「工作台」（手机上）或左侧「工作台」（电脑上）
3. 3 在工作台页面里找到「报价系统」的图标，点它
4. 4 页面会闪一下"正在验证身份"，然后自动进入系统，不用输入任何账号密码

2 第一次进来，认识界面

3 邮件中心 —— 每天怎么处理询价（重点）

3.1 四个筛选视图（先搞清楚看哪个）

3.2 处理一封询价邮件（完整流程）

1. 1 在「询价待处理」列表里，点一下那封邮件（点标题那一行）——右边就显示邮件内容了
2. 2 先看右边邮件详情：发件人是谁、要运什么、从哪里到哪里、什么柜型，先读一遍
3. 3 点邮件右侧的「AI」按钮（蓝色）——系统自动把邮件里的询价要素抓出来（起运地/目的地/柜型/货量），帮你省去手抄
4. 4 去「报价查询」查价格（方法见第 4 章），或直接在邮件里用「比价方案」让系统给你对比
5. 5 确定报价后，点「回复」按钮（绿色）——进入写信界面
6. 6 检查收件人、主题、正文，把报价写进去，点「发送」
7. 7 发送成功后，这封会自动从「询价待处理」消失，跑到「询价已回复」——表示你跟进了
8. 8 如果客户又回信追问，它会重新出现在「询价待处理」，标着「客户追问」，继续上面的流程

3.3 怎么回复邮件

1. 1 点「回复」后进入写信界面，收件人和主题一般自动填好了，不用动
2. 2 在正文框里写报价内容（价格、柜型、时效、有效期等）
3. 3 点「发送」按钮
4. 4 发送成功后，邮件底部会自动带上你的标准签名（HOPACK 双 logo + 你的姓名/电话/邮箱）——不用自己写

3.4 绑定邮箱（第一次用之前必须做）

1. 1 打开腾讯企业邮箱网页版 exmail.qq.com，登录后进「设置 → 收发信设置」，勾选开启 IMAP/SMTP 服务（找不到开关就找公司管理员在"客户端访问权限"里开放）
2. 2 进「设置 → 邮箱绑定」，生成一个 16 位"客户端专用密码"并复制（不是你的登录密码！）
3. 3 回系统「邮件中心 → 右上角 ⚙ 邮箱设置」，照着面板里的字段填（服务器/端口基本是固定的 imap.exmail.qq.com:993 和 smtp.exmail.qq.com:465，密码填刚才的 16 位专用密码）→ 点「测试连接（不发信）」→ 显示连接成功 → 点「保存」

3.5 设置邮件签名

1. 1 邮件中心 → 右上角「⚙ 邮箱设置」
2. 2 往下滚到「邮件签名」区域
3. 3 「签名姓名」填你的名字+职位，如 刘瑶 /Customer Service
4. 4 「联系电话」填你的手机号
5. 5 点「保存」——之后发出去的邮件自动带 HOPACK 标准签名（邮箱地址自动用你绑定的，不用填）

4 报价查询 —— 查价格、比方案

1. 1 左侧导航点「报价查询」
2. 2 先选线路：欧线（中欧班列）/ 俄线 / 中亚线 / 拼箱 LCL —— 点对应标签页
3. 3 填条件：起运地（如"成都"）、目的地（如"杜伊斯堡"）、柜型、提货地（可空）
4. 4 点「🔍 查询价格」——下面显示该线路的价格
5. 5 想对比不同走法，点「🚚 比价方案」——系统给出一组方案对比（含美元/人民币换算），挑合适的报给客户

5 数据中心 —— 维护价格和资料

6 异常中心 —— 待办事项

1. 1 左侧导航点「异常中心」（侧边栏上会带个数字角标，比如 2，就是有几条待办）
2. 2 看到异常列表：新增异常（点新增按钮，填标题、内容）、跟进（打开记录补写进展）
3. 3 处理完了点「关闭/完成」，它就从待办里消失

7 历史订单 —— 查以前的单子

1. 1 左侧导航点「历史订单」
2. 2 看到订单列表（线路、柜型、价格、客户、日期）
3. 3 可用搜索框按客户/线路/日期找单子

8 用户管理 仅管理员

9 常见问题 FAQ（遇到问题先看这里）